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마케팅조사 유형별로 살펴보기
안녕하세요, (주)서던포스트입니다. 지난 시간 마케팅조사에 대해 '조사'란 무엇이고, 그 역할과 한계점을 살펴보았습니다. 오늘은 마케팅조사의 일반적인 분류기준과 실무에서의 분류기준에 대해 알아보도록 하겠습니다.
1. 일반적인 분류기준
일반적으로 학문에서는 마케팅조사를 크게 조사방법별, 상품수명주기별, 마케팅 의사결정단계별 등으로 나누고 있습니다.
(1) 조사방법별구분
정량조사
정성조사
관찰조사
특징
다수의 응답자, 질의응답 내용을 집계하여 숫자로 표현 소수의 응답자, 장시간 질문하여 도출 내용 문자로 표현 행동을 간접적으로 관찰, 내용을 집계하여 숫자로 표현 대표유형
전화조사, 1:1개별면접, 우편보자, 온라인조사 FGD, In-depth Interview Direct Observation 장점
조사결과의 대표성 및 객관성 확보 현상에 대한 심층적인 원인이나 이유 파악 가능 언어로 표현되지 않는 무의식적 행동 파악 가능 단점
현상에 대한 구체적, 심층적 분석 불가 조사결과의 대표성 및 객관성 결여 행동의 원인, 이유 파악불가 실무활용
사회/여론조사, 선거조사, 마케팅조사 질문항목 개발 불가의 경우, 정량조사 파악 불가의 경우, 시장현황 혹은 정량조사 전후의 보완조사로서 널리 활용 유통점, 매장 등에서의 소비자 행동 파악을 위해 제한적으로 사용
참고 : 마케팅조사 실무노트 I
(2) 상품수명주기별
모든 제품이나 서비스는 처음 시장에 도입되어 성정하다가 어느 시점이 되면 최고점을 누리고 결국은 시장에서 사라집니다. 이러한 일련의 과정을 '수명주기'라고 합니다. 이러한 상품수명주기의 단계별로 마케팅 활동은 달라지며 그에 따라 마케팅조사가 보조를 맞춥니다.
1단계 : 사용구매행태조사, 시장세분화조사, 시장구조조사, 경쟁포시셔닝 조사, 신제품 컨셉수용도 조사, 신제품 포지셔닝 조사, 신제품 수요예측 조사, 신졔품 가격탄력도 조사, 신제품 최적상포/디자인 조사
2단계 : 광고 시간 평가조사, 신제품 판매예측 조사, 신제품 시험테스트
3단계 : 광고 효과 측정조사, 브랜드 자산가치조사, 고객만족도조사
* 쇠퇴기를 제외한 나머지 세 단계에 중점적으로 활용됨.
(3) 마케팅 의사결정단계별
마케팅 의사결정단계를 크게 문제인식 - 방향설정 - 행동안 확정 - 평가 및 개선으로 구분하며 아래와 같이 실시합니다.
문제인식 - 탐색조사
방향설정 후 행동안 확정 - 전략조사
평가 및 개선 - 추적조사
탐색조사
전략조사
추적조사
FGD, U&A조사
시장/점포실험, 컨셉/제품테스트, 광고카피테스트
브랜드추적조사, 광고추적조사, 고객만족조사
참고 : 마케팅조사 실무노트 I
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